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Produits défectueux

Si l'article que vous achetez est défectueux, nous pouvons vous offrir une réparation, un échange ou un remboursement, à votre convenance, conformément à vos droits légaux. Le client doit aviser de tout vice caché par e-mail dans les 14 jours suivant la découverte du vice, faute de quoi il y aura forclusion. Nous demandons l'envoi d'une photo attestant le defaut.

Les défauts seront traités de la meilleure façon possible, soit par un échange ou par un remboursement, à moins que le dommage ne soit dû à une mauvaise manipulation, des actes de violence ou de l'usure naturelle. La responsabilité est, dans tout les cas, limitée à la valeur de la marchandise achetée.

Usure normale

Un article est utilisé lorsque les étiquettes d'origine sont enlevées, ou s'il a été lavé, utilisé, porté ou autrement endomagé. Tout autre etat que l'etat d'origine rend l'article usé.

Retours et échanges

Si un article ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner, dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Les marchandises doivent être dans leur état d’origine, non-utilisé, et avec toutes les étiquettes d’origine attachée. Votre numéro de commande doit y être joint. Avant de nous retourner l'article, vous devez nous en informer par mail à [email protected].

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Les retours doivent se faire à:
EMILEA
Stilmark SPRL
479 Chaussée de Jette
1090 Jette (Bruxelles)
Belgique

Pour les retours en Belgique, veuillez utiliser le bon Easy retour fourni avec votre livraison. Les retours hors Belgique sont à la charge du client.

Vous avez la possibilité d’échanger le produit, p.ex. une autre couleur, style ou taille, ou vous pouvez demander une bon à valoir de la valeur des articles retournés.

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Les bons à valoir ne sont pas possibles durant les soldes, car nous ne reprenons pas les articles soldés.

Les clients ont la responsabilités des biens jusqu'à leur arrivée à EMILEA. C'est pourquoi nous vous recommandons l'utilisation d'une méthode sécurisée et traçable pour votre renvoi.

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